אילנה היא שהתקשרה: "אני רוצה שתטפלי בבת שלי. אנחנו לא יכולים יותר… מורן רק בת 11, אבל סובלת מהתקפות חרדה וזעם. הפסיכיאטרית, שרשמה לה כדורים, המליצה על טיפול תמיכתי נוסף. את חושבת שתוכלי לעזור?"
אילנה ומשה הגיעו לפגישת היכרות. הם הורים לשלוש בנות. לדבריהם, מורן הייתה תמיד ילדה נהדרת – טובה, מנומסת, עוזרת בבית ומצליחה בלימודים. סמדר, אחותה בת התשע, תוארה כילדה מרדנית; ורקפת, בת השנתיים, תוארה כ"סוכריה של המשפחה". הבעיות אצל מורן החלו לפני כשנה – מורן החלה לסבול מהתקפי חרדה ומהתקפי זעם; יחסה אל אחיותיה התדרדר והיא ניסתה להכתיב לכולם כיצד להתנהג.